Asseguramos ao consumidor a garantia de 5 (cinco) anos contra qualquer vício ou defeito de fabricação na estrutura do produto e 2 (dois) anos contra qualquer vício ou defeito na bateria do produto, contados a partir da data do recebimento do produto.
Possuem as garantias descritas acima os produtos adquiridos neste site, qualquer produto comprado em qualquer outro local não está elegível às nossas garantias.
- Uso em desacordo com o manual de instruções do produto;
- Danos causados por acidentes, mal uso, carregamento inadequado e agentes da natureza;
- Produto que apresentar sinais de abertura;
- Produtos que passaram por reparos por pessoas ou profissionais terceiros não autorizados;
- Produto apresentar número de série diverso do envido ao cliente;
- Se o produto foi adquirido em qualquer outro local se não neste site.
Acionamentos de garantia devem ser comunicadas primeiramente através do nosso e-mail: [email protected].
Neste e-mail o cliente deve:
- Informar os dados completos de sua compra no site: N° do pedido, nome completo, e-mail, telefone, data da compra, produto comprado
- Descrever detalhadamente o defeito que o produto está apresentando
- Anexar fotos evidenciando o número de série do produto
Uma vez acionada a garantia, nossa equipe retornará em até 15 (quinze) dias com a etiqueta de envio para que o produto seja enviado a nós. O produto deve ser devolvido com todos os acessórios originais, manuais, baterias, cabos de carregamento e etc.
Após o recebimento o produto passará por análises técnicas e será informado em até 15 (quinze) dias se a garantia foi aceita ou não.
Ocorrerá em casos onde o produto é devolvido em desconformidade com os termos de garantia descritos acima, o que gera a nulidade da mesma. Nesse caso o consumidor deverá pagar o valor corresponde ao custo do envio para o retorno do produto.
Caso o pagamento não seja realizado em até 15 (quinze) dias o produto será descartado.
Ocorrerá em casos onde produto cumpre com os nossos termos de garantia, neste caso será enviado um novo produto, idêntico ao adquirido, ao consumidor em até 3 dias úteis, caso tenhamos o mesmo em estoque, sem qualquer custo adicional.
Caso não tenhamos o produto em estoque ele será enviado ao cliente após chegar uma nova remessa de importação.
Nossas políticas de TROCAS E DEVOLUÇÕES e de GARANTIA estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC), preservando assim todos os seus direitos.
